營(yíng)銷(xiāo)的至高境界莫不是占領(lǐng)消費(fèi)者心智，讓消費(fèi)者即便是在為你提供利潤(rùn)卻還是對(duì)你的銷(xiāo)售行為心存感激。靠的是什么，其實(shí)就是“服務(wù)”。

    迫于生存壓力，保健品專(zhuān)賣(mài)店通常會(huì)有更多的服務(wù)意識(shí)。首先，保健品專(zhuān)賣(mài)店都會(huì)聘請(qǐng)有醫(yī)學(xué)或藥學(xué)背景的“健康顧問(wèn)”，每個(gè)“健康顧問(wèn)”負(fù)責(zé)定時(shí)定向地向一定數(shù)量的消費(fèi)者提供服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容包括售前的咨詢，售中的指導(dǎo)及售后跟蹤等等。服務(wù)的方式是多種多樣的，提供免費(fèi)體檢，上門(mén)拜訪，聯(lián)誼娛樂(lè)等等。從消費(fèi)者角度上說(shuō)，第一，他有一個(gè)相對(duì)固定的“健康顧問(wèn)”，他可以隨時(shí)要求服務(wù)；第二，“健康顧問(wèn)”因?yàn)橛嗅t(yī)藥知識(shí)，他可以得到專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)服務(wù)；第三，因?yàn)楦鞣N服務(wù)活動(dòng)是專(zhuān)門(mén)為他設(shè)計(jì)的，他樂(lè)于參與并希望有不斷的更多的服務(wù)。不能不說(shuō)，這種服務(wù)已成為保健品專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)銷(xiāo)利器。

    同樣，想立于不敗之地，藥店也應(yīng)考慮培養(yǎng)這種服務(wù)修養(yǎng)。配合數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)，將對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)提到重要位置；藥店有更專(zhuān)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，圍繞“健康”，可以為消費(fèi)者提供更權(quán)威，更實(shí)用的服務(wù)。根據(jù)藥店性質(zhì)，可以設(shè)計(jì)更具特色的服務(wù)項(xiàng)目，比如便民義診，指導(dǎo)設(shè)立家庭小藥箱等等。

“上帝也有眼淚”，我們需要消費(fèi)者感動(dòng)的眼淚！

 

    保健品專(zhuān)賣(mài)店的促銷(xiāo)手段應(yīng)用是相當(dāng)稔熟的。產(chǎn)品上市之初，他們通常都會(huì)標(biāo)以比較高的價(jià)位，緊接著就會(huì)有花樣百出促銷(xiāo)活動(dòng)不斷推出，常用的伎倆有：會(huì)員特價(jià)、節(jié)日禮品大贈(zèng)送、銷(xiāo)量突破××大回報(bào)、×周年買(mǎi)幾贈(zèng)幾等等。值得一提的是，保健品專(zhuān)賣(mài)店還善于營(yíng)造緊張的市場(chǎng)氣氛，突然宣布產(chǎn)品熱賣(mài)斷貨，搞得消費(fèi)者還真怕買(mǎi)不到。

    當(dāng)然，過(guò)分的促銷(xiāo)對(duì)品牌是有害的，藥店也不一定視其為求生手段而生搬硬套，但保健品專(zhuān)賣(mài)店還是有值得學(xué)習(xí)的地方：一、市場(chǎng)氛圍的營(yíng)造；二，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理。比如藥店可以在諸多的“衛(wèi)生日”（如高血壓日、愛(ài)眼日等）開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的公益咨詢服務(wù)，創(chuàng)造需求市場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)舉辦買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)活動(dòng)；又或者借送禮節(jié)日（春節(jié)、中秋）的到來(lái)，組織保健品消費(fèi)節(jié)等等，拉動(dòng)市場(chǎng)。

 

 

    總之，所謂的“差異化行銷(xiāo)”“體驗(yàn)行銷(xiāo)”“數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)”“服務(wù)行銷(xiāo)”等等，都只是保健品專(zhuān)賣(mài)店在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式上的創(chuàng)新，隨著市場(chǎng)的不短變化，明天可能又會(huì)出現(xiàn)更多更有效的營(yíng)銷(xiāo)招式，因此學(xué)習(xí)的精髓在于掌握了創(chuàng)新的方法，而不是對(duì)某個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的崇拜和模仿。